【問合せ対応業務を自動化】サポートチャットボット導入 | ホームページ制作・Webマーケティング

2024.08.28 #Webサイト制作

【問合せ対応業務を自動化】サポートチャットボット導入

0.1 初めに！

1 サポートチャットボットとは？
- 1.1 チャットボットで人手不足に対応
2 サポートチャットボットの魅力
3 BIG NEWS①
4 BIG NEWS②

初めに！

こんにちは！営業担当のNです。
皆様はパリオリンピックを見ていますか？今年も日本代表のアスリートたちがメダルラッシュということで、私自身もすごくエネルギーをもらっています。今回とても注目して見ていたのが日本男子バスケットボールでした。結果的にはグループリーグ敗退という形でしたが、世界に立ち向かう姿は非常にかっこよく、ギリギリまで追い詰めていた姿を見て私も胸が熱くなりました。また、4年後に出場できるかどうかは現時点で決まっていませんが、厳しい戦いを経てロサンゼルスオリンピック出場も決めてほしいと願っています。皆様も一緒に日本代表を応援していきましょう。

さて本題となりますが、皆様はWebサイト内にチャットボットが導入されているサイトを見たことがありますでしょうか？現在はオペレーター業務改善のためにサイト内にチャットボットを導入している企業が数多く存在しています。今回はそのサポートチャットボットをこれから導入しようと考えている方に向けて、チャットボットの魅力についてご説明させていただきます。

サポートチャットボットとは？

一言で言えば、ユーザーサポート業務を自動化するAIでございます。
24時間リアルタイム応答で業務効率化を支援しています。

チャットボットで人手不足に対応

チャットボットが対応できない複雑な問い合わせには、有人オペレーターが対応することで、サポート業務の大幅な効率化を実現しています。
◾️有人オペレーター
・24時間対応できない
・複数同時の対応できない
・離職リスクや属人化の課題

◾️チャットボット
・24時間対応が可能
・複数人に同時に対応できる
・一度覚えたことを忘れない

また、サポートチャットボットでは下記の様々な業務サポートを行うことができます。

サポートチャットボットの魅力

魅力①：言語処理に特化した高精度なAIを搭載

言語処理に特化したAIを搭載し、言葉のゆらぎ（表記ゆれ）を自動で吸収します。ユーザーからの曖昧な質問に対しても、AIが回答の優先度を自動改善し、会話をサポートすることで、スムーズな問い合わせ体験を実現します。自然言語に特化した人工知能(AI)を活用し、平均95％を超える高い回答率を実現しています。

魅力②：管理画面からいつでも簡単にQ&Aの修正が可能

直感的に操作できる管理画面で、専門知識の必要なく、属人化しないチャットボットの運用が可能です。テキストマイニングなどの充実した分析メニューで、限られた時間の中でも効率よくチャットボットの現状把握とメンテナンスをしていただけます。FAQで解決できなかった質問の分析を自動化優先度が高い改善点を可視化する事で運用が簡単になります。

魅力③：専任のサポートチームと一緒に安心スタート

導入後はこれまで多くのお客様をお手伝いしてきた専任チームが、チャットボットの初期構築から運用の中でのお困りごともサポートいたします。人事部、総務部など社内の各部門用や、ECサイト向けなどの用途に合わせたテンプレートをご用意しております。

まとめ

皆様いかがだったでしょうか？弊社ではサポートチャットボットを導入し、さまざまなお客様のオペレーター業務改善を実現させております。実際には設定含めて細かい作業においては、弊社にて行わせていただきますのでご安心くださいませ。もし気になったお客様がおりましたら、些細なご相談からでも対応させていただきますので、一度ご連絡くださいませ！その際は私Nが誠心誠意ご提案させていただきます！