facebook導入検討企業の担当者様必見!運用する5つのメリット

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2016.08.30 WEBマーケティング

facebook導入検討企業の担当者様必見!運用する5つのメリット

多くの企業が現在、facebookの運用に力を入れています。

また運用するにあたって、「企業ブランディング」や「新規顧客の開拓」など様々な目的をがあると思います。

今回はそんなfacebookの運用を行う企業側の5つメリットをお伝えします。

企業の担当者は、この記事を読んで運用を検討してみてはいかがでしょうか。

 

1.店舗ごとの宣伝ページがつくれる

Facebook ユーザー達は、Facebook 上で友達が投稿した写真やお店情報の投稿を見て、次に行きたいお店を決める傾向が高まっています。

この背景に は、「友達がそのお店を本当に利用している事実」を確認できるため、レビューサイトのクチコミとは違って、友達が利用しているという親近感、安 心感、会話のネタに繋がる事を確認できるため、実際に自分も利用してみようという強力な動機付けになるのです。

しかし、その投稿の多くはチェッ クイン(今いるお店を Facebook 上に記録する機能)や写真がお客様の自由勝手で投稿されているのが大半であり、それだけではお店の営業案内等をお知らせすることはできず機会損失をしています。

そのためお店側がチェックインにしっかり営業案内を掲載した Facebook ページを連動しておけば、 Facebook ユーザーが友達にどんどんクチコミしてくれて、新規客の集客を期待することができます。

 

2.お客様にキャンペーン、イベント、営業案内等をリアルタイム発信、投稿できる

Facebook の特徴として、リアルタイムに投稿内容をお客様に案内できる点とお店の常連客全員に一度の操作で案内できる点が挙げられます。

そのため、急に決まったお店のお休み案内やお客様へのキャンペーンやイベント案内を Facebook 上からいつでも無料で簡単に発信することができます。

いつもお店をご利用くださっている常連客へ“大事なお知らせ”をリアルタイムで案内できて大変便利です。顧客満足度を高めるサービスの一環として、飲食店様がFacebook ページを運営することは、昨今非常に重要視されています。

 

3.来店者による大きな宣伝効果を得られる

Facebook ユーザーがお店へ来店して、チェックイン(今いるお店を Facebook 上に記録する機能)や写真をコメント付きで投稿すると、その来店者 の Facebook 友達がお店の情報を見てくれます。

たったこれだけのことですが、友達が利用しているという親近感、安心感から興味を持ってもらいやすくなります。

昔から“人から人へのクチコミ”で繁盛店が生まれることに変わりはなく、従来は口頭なされていたクチコミが、現在では Facebook 上でクチコミが連鎖して大きな宣伝効果を生むようになりました。

口頭でのクチコミ以上に大きな宣伝効果を生む理由は、Facebook 上で友達がいつ も繋がっているから、1つの投稿が全ての友達にしっかり見てもらえるところにあります。

お店側がクチコミ連鎖から集客につなげる仕掛けさえ準備して大きな集客力を発揮してくれます。

 

4.お客様とコミュニケーションを深め、常連客化できる

お店のスタッフとお客様が Facebook 友達になって、コメントやいいね!を投稿し合えば、当然ながらお店とお客様の繋がりが深まります。

これだけでもお客様にとっては「顔がきくお店」の1つになり、さらにお店スタッフは「お客様の顔とお名前」をしっかり覚えることができてお互いに馴染 みとなり、そのため来店頻度が高まる可能性が非常に高くなります。

さらにお客様同士が Facebook 友達になってくれると、そのお店は「友達同士が交流する大切な場所」、「新たな友達をつくれる出会いの場所」としてお客様から大切にしてもらえます。

 

5.チェックイン機能を活用したクーポン・割引サービスを展開できる

チェックイン(今いるお店を Facebook 上に記録する機能)を上手く活用すれば、Facebookユーザーだけの特別サービスを実施できます。

Facebook ユーザーの来店を増やせば増やすほど、クチコミ連鎖がどんどん増えて集客に繋がっていくため、チェックイン機能を活用したクーポン・割引サービスは強力な武器となります。

サービス内容は、お店の特性に合わせてアイデアを出す必要がありま すが、例えば「チェックインして写真投稿すれば、ワンドリンク無料サービス」等を行うとドリンクの原価代のみの宣伝広告費で沢山の友達に強力なクチコミをしてもらえる可能性があります。

 

まとめ

いかがでしたか?

社内で検討を迷われている企業担当者様や、運用リソースがなく導入ができない担当者様も、5つのメリットをよんでいただければ、前向きに導入・運用いただけると思います。

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