導入

現在、企業が求人の際に自社で採用サイトを制作することが一般的になりつつあります。この記事では、採用サイトを制作する上で、マーケティング戦略の一つであるインナーブランディングが大切である理由を、事例もご紹介しながら解説します。

ブランディングとは

ブランドとは形のない価値で、ユーザーが商品やサービスに対して持つ共通のイメージです。ブランドに対する共感や信頼などを通じて自社の価値を高めていく商業戦略を、「ブランディング」といいます。ブランディングには、顧客や消費者など外へ向けたアウターブランディングと、従業員など内へ向けたインナーブランディングがあります。

アウターブランディング

アウターブランディングは「社外」に向けたブランディングで、消費者などが商品やサービスを購入する大きなポイントとなります。そのため、会社の売上にも直結する重要な取り組みです。アウターブランディングによって、製品自体の使用価値に加えて、ブランドという無形価値を商品やサービスに付加できます。それによって自社の一般からのイメージが向上して、売上アップに繋がる効果が期待できるでしょう。具体的にはロゴやパッケージなどのデザイン、イメージ広告、キャッチコピーなどが挙げられます。また、商品やサービスの価格自体も、一つのアウターブランディングといえます。

インナーブランディング

インナーブランディングは、企業が自社の社員に対し、ブランドの価値や理念を実感してもらうための活動です。価値や理念を社員が心から共有することで、共通の目的に向かって意思が統一され、社員の自社へのエンゲージメント（愛着心）が高まります。エンゲージメントが高まると、仕事への意欲や品質、さらに効率の上昇につながり、自然と顧客満足度も高まる効果があります。具体的には、クレドの作成、社内報や社内向けのWebサイトの開設、ミッションについて議論する場を設けることなどが挙げられます。

インナーブランディング事例紹介

インナーブランディングに力を入れて、結果としてアウターブランディングにも成功した企業の事例を2つご紹介します。

スターバックス

スターバックス コーヒージャパン株式会社は、広告ではなく人の教育に費用と時間をかけることで有名です。長時間にわたる研修では従業員一人一人の主体性を大切にし、マニュアルを作成していません。決まり切った形式ではなく、それぞれが自分の頭で想像して思考することで、組織に貢献している感覚を心から実感し、結果的に満足度の高いサービス環境を実現しているのです。そこには、従業員満足度の先に顧客満足度があるという思想があります。

無印良品

無印良品ブランドを展開する株式会社良品計画では、経営をサポートするポジションに有名デザイナーを招き、製品計画やビジョンの形成に関わっています。そこから思想が社内に浸透し、社員が理想のイメージを共有します。そのアイデアが製品の至るところに反映されることで、ブランドの価値が外部の社会に認知されるのです。
[show_next]2.採用活動にインナーブランディングが必要な理由[/show_next]